Questions fréquentes

Les questions que nous rencontrons fréquemment concernent:

Nos produits (Top)

Quels types de produits trouve-t-on sur TACTEEL.NET ?

TACTEEL.NET est un site internet de la société IPsylone. Nous sommes spécialisés dans le développement de solutions d'affichages dynamiques et interactives majoritairement basées sur des écrans. Ces écrans peuvent être installés dans des points de vente ou des espaces publics aussi bien en intérieur, qu'en extérieur.

Au fil du temps nous avons noués des partenariats précieux avec les plus marques et des partenaires fournisseurs ou fabricants de matériels ultra-spécialisés, sur lesquels nos applications sont utilisées. Nous avons ainsi sélectionné et constitué un catalogue de plus de 2000 références dédiées aux professionnels pour l'animation de leurs espaces de vente.

Notre site propose donc majoritaitement:

Tous les produits sont-ils sous garantie ?

OUI. Grâce à nos précieux partenariats vous bénéficiez des garanties constructeurs sur tous les produits disponibles à notre catalogue.

La durée de garantie est affichée sur chaque fiche produit détaillée. Elle varie entre les marques et les produits mais à titre purement indicatif et pour résumer les durées de garanties suivent le schéma suivant (sans extensions de garanties):

• Les écrans ont des garanties de 24 à 36 mois*
• Les supports d'écrans ont des garanties de 12 mois, 24 mois, 36 mois, 60 mois, et jusqu'à 10 ans*
• Les gros équipements pouvant embarquer des écrans ont en général des garanties de 24 mois*

*information purement indicative, merci de consulter la fiche détaillée du produit

Des extensions de garanties fabricants sont disponibles à l'achat. Elles permettent une extension de 12 mois à 24 mois par rapport à la garantie constructeur initiale.

La livraison (Top)

Quels sont les modes de livraison proposés et le délais d'expédition ?

De part la nature des produits hautement technologiques que nous proposons, les livraisons sont réalisées par des transporteurs qualifiés professionnels et peuvent parfois nécessiter un moyen de transport spécifique.

Les produits sont toujours livrés par nos transporteurs dans vos locaux professionnels.

Les délais de livraison varient entre 2 jours si le produit est disponible en stock et pour une commande effectuée avant 12h00 et 10 jours pour les produits les plus communs. Ces délais peuvent passer à 3 semaines si le produit est plus spécifique. Et ils peuvent dépasser les 60 jours, si le produit est fabriqué sur commande.

À quoi correspondent les frais de livraison ?

À l'étape de validation de votre commande, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande. Ils correspondent au coût de transport et de manutention de vos produits depuis nos entrepôts.

Quelle est la différence entre une adresse de livraison et une adresse de facturation ?

L'adresse de livraison correspond aux coordonnées, à l'identité de la personne ou la raison sociale de l'entreprise en charge de la réception des colis.

L'adresse de facturation représente les informations sur l'entreprise qui passe commande.

Que ce passe t'il si mon entreprise est fermée lors de la livraison de ma commande ?

Si vous êtes absent ou si la livraison est effectuée pendant vos horaires de fermeture, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. De retour à l'entrepôt, soit le transporteur, soit notre service client vous recontacte pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Par défaut, celle-ci est remise au lendemain en dehors du week-end.

Toutefois la livraison doit être exécutée au plus tard dans les 5 jours suivant la première tentative de livraison. Si tel n'est pas le cas, le produit sera retourné à notre entrepôt.

J'ai bien reçu ma commande mais il me manque un ou plusieurs produits ?

En fonction des stocks et des emplacements, les livraisons de commandes peuvent être fractionnées et fassent donc l'objet de plusieurs livraisons partielles. Vérifiez donc bien dans un premier temps le bon de livraison qui vous ai remis. Celui-ci ne mentionnera peut-être pas l'ensemble des produits commandés.

Si tel est le cas, soyez rassuré, le reste de votre commande est certainement en chemin.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à vérifiez vos emails et votre suivi de commande en vous connectant sur votre espace utilisateur.

J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à la référence demandée.

Contactez notre service client au 04.91.900.979 ou en cliquant ici afin d'organiser un échange. Si le produit est en rupture de stock, nous vous proposerons un produit équivalent en remplacement ou nous procéderons à un remboursement.

J'ai reçu un produit qui ne fonctionne pas ou qui est endommagé.

Contactez notre service client au 04.91.900.979 ou en cliquant ici afin d'organiser un échange ou à la réparation du produit concerné.

Dans tous les cas, ne retournez pas le produit endommagé de votre propre initiative. Les produits que nous proposons bénéficie de garanties constructeurs et chaque constructeur dispose de ses propres procédures. Nous vous indiquerons exactement quoi faire.

En outre et dans tous les cas, replacez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et entreposez le en sécurité pour qu'il ne subisse aucun autre dommage.

Le paiement (Top)

Comment régler mes achats ?

Nos solutions s'adressant exclusivement à des professionnels, et pou plus de souplesse, nous mettons à votre disposition 3 modes de paiement:

• Paiement par carte bancaire Stripe. Stripe étant un acteur majeur sur les solutions de paiements en ligne sécurisées
• Paiement par virement bancaire
• Paiement par chèques

Les commandes réglées par chèques ou virement seront expédiées après réception et vérification des paiements par notre service clients.

Votre compte client (Top)

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

La création de votre compte client est un élément indispensable pour la gestion et le suivi de vos commandes. L'ensemble des échanges entre vous et nos services seront basés sur des informations disponibles dans votre compte client. L'accès à votre compte client est protégé par un identifiant et un mot de passe que vous seul connaissez et que vous pouvez modifier à tout instant. Les informations disponibles sur votre compte client sont conservées de manière confidentielle et ne sont fournis à aucun tiers excepté pour l'exécution de vos commandes ou les informations nécessaires au bon déroulement des livraisons sont partagées avec nos partenaires fournisseurs, fabricants, ou transporteurs.

Votre compte client vous permets d'accéder à différents services dont:

• La gestion de vos données personnelles. Vous pouvez les modifier en cas de besoin
• Vos commandes
• Vos factures
• Votre suivi de commande

Comment   créer mon compte client ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur le lien situé en haut à droite de notre site "connexion" et accessible sur toutes les pages du site, puis de cliquer sur le lien "Pas de compte ? Crééz en un"  et de renseigner un formulaire avec votre nom, prénom, la raison sociale de votre société ainsi que son numéro SIRET, une adresse email et un mot de passe. Un email de confirmation vous est automatiquement envoyé sur l'adresse email renseignée.

Je souhaite accéder à mon compte mais j'ai oublié mon mot de passe.

Rassurez-vous, rien n'est perdu, il vous suffit de cliquer tout simplement sur le lien "Mot de passe oublié" situé au dessus du bouton "Connexion" depuis de notre page "connexion" accessible depuis un lien situé en haut à droite de notre site internet sur toutes les pages de notre site.

Renseignez alors votre adresse email utilisée pour votre compte client, un email vous sera envoyé à cette adresse avec un lien qui vous permettra de générer un nouveau mot de passe.

Les services clients (Top)

Comment puis-je contacter votre service clients ?

Notre service clients est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h00 et le samedi de 9h30 à 12h00; hors jours fériés au 04 91 900 979

J'ai besoin d'aide pour l'installation de mes produits. Pouvez vous faire l'installation vous même ?

Oui, et pour certains produits, c'est même plus que recommandé. TACTEEL met à votre disposition son réseau de partenaires spécialisés. En fonction des produits commandés, nous vous recommandons de faire appel à notre service client pour demander l'intervention de techniciens afin qu'ils procèdent eux-mêmes à l'installation des équipements que vous avez commandé.

Pour en bénéficiez, merci de ne pas hésiter à nous contacter au 04.91.900.979